Politique d'expédition

Merci d'avoir effectué vos achats avec eScootz.caPour suivre votre commande, veuillez nous contacter au [email protected], et nous vous fournirons le numéro de suivi de la commande.

Formulaire d'expédition

Nous avons des entrepôts à plusieurs endroits au Canada. Nous expédierons vers l'entrepôt le plus proche et les méthodes d'expédition dépendront de votre emplacement, en utilisant des services tels que UPS et FedEx.

Veuillez noter que la livraison n'est disponible qu'au Canada.

Certaines régions éloignées et certains codes postaux peuvent ne pas être éligibles à l'expédition.

Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous vous en informerons par e-mail pour modifier l'adresse de livraison ou procéder à un remboursement. Après avoir reçu votre réponse, nous traiterons le problème dans les deux heures.

Suivre ma commande

Notre délai de livraison commence à courir dès l'acceptation de votre commande et comprend une période de 24 heures pendant laquelle vos articles sont traités et expédiés. L'expédition n'est effectuée qu'après confirmation de votre commande et après 24 heures.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre code de suivi. Le code de suivi vous permettra de suivre l'état de votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 à 72 heures pour être actives.

Délai de traitement des commandes

Il s'agit du temps écoulé entre le moment où vous passez la commande et le moment où nous la remettons au service de livraison.

  • Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la commande/paiement.
  • Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
  • Nos entrepôts fonctionnent du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, hors jours fériés.

Nous nous efforçons de minimiser les retards, même pendant les jours fériés.

Frais d'expédition et délai de livraison

  • La livraison gratuite est offerte sur tous les produits.
  • Pour les clients au Canada, les produits eScootz sont livrés par FedEx, UPS ou Purlorator, avec un délai logistique de 5 à 15 jours ouvrables.
  • Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre localisation).

Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi. Ce code vous permettra de suivre l'état de votre envoi en ligne. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, veuillez nous contacter à [email protected], et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre livraison est retardée, veuillez nous contacter au [email protected], et nous enquêterons rapidement auprès de la compagnie de transport. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

  • Les commandes peuvent être annulées si vous nous contactez rapidement après l'achat.
  • Si votre paiement est traité et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons le montant total.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, votre commande peut entraîner des frais de douane imposés par votre gouvernement, qui ne sont pas contrôlés par eScootz. Vous serez responsable de ces frais. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Remarques importantes

  • Les clients sont responsables du paiement des frais de retour, qui ne sont pas remboursables.
  • Les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
  • Les délais de livraison sont approximatifs et basés sur les données historiques des commandes passées.
  • La livraison gratuite peut s'appliquer à certains produits en fonction de votre emplacement et de l'article spécifique que vous achetez.
  • Si l'expédition n'est pas possible en raison de problèmes logistiques, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons des instructions supplémentaires.