Politique de remboursement et de retour

Conditions de retour et d'échange

Afin de garantir un processus de retour ou d'échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions suivantes :

Autorisation:

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à [email protected], en fournissant des photos et/ou des vidéos des articles et en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.

Laps de temps:

Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la date de réception.

Condition :

Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Le colis doit contenir tous les accessoires (tels que le chargeur, le manuel d'instructions, la certification, la clé, la pompe, la serrure à combinaison, etc.)
Un reçu valide ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours.

Expédition:

Lors du retour ou de l'échange d'articles, utilisez une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et Escootz n'est pas responsable des frais d'expédition des retours non autorisés.
Si un colis est refusé au moment de la livraison, les frais d'expédition réels seront déduits du remboursement.

Articles non retournables :

Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Les produits utilisés ne sont pas remboursables.
Processus général de retour

Lancer un retour :

Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec des photos, des vidéos pertinentes et votre numéro de commande.
Notre équipe du service client évaluera votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
Expédier l'article :

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions sur la façon d'envoyer votre colis.
Utilisez une méthode d'expédition avec des informations de suivi et une signature pour éviter les problèmes de retours perdus.
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Remboursement ou échange

Dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous fournirons alors soit un remplacement dans le cadre d'un échange, soit un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (par exemple, des produits incorrects, des problèmes de qualité), nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Si le retour est dû à une préférence de l'acheteur (par exemple, en cas d'aversion ou de changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les clients sont responsables des frais d'expédition et de retour des produits.
Annulations de commandes :

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
Courriel : [email protected]

Avis d'adresse de retour :
Veuillez noter que même si les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de traitement des commandes au Canada, les retours sont généralement acheminés soit à l'établissement d'expédition d'origine, soit à notre centre de retour principal à Edmonton, en Alberta. Dans certains cas, l'établissement d'origine pourrait ne pas être en mesure de traiter le retour, auquel cas il sera redirigé vers Edmonton.

Package!!

Important: Please keep the ORIGINAL SHIPPING BOX and all packaging for 30 days after delivery.
Original packaging may be required if assistance is needed

Pricing Erros!

In the event of a pricing or product information error, we reserve the right to cancel any order and issue a full refund.