Politique de garantie
Garantie limitée, procédure de remplacement et politique de responsabilité d'eScootz
Politique de remboursement de 30 jours:Retournez les produits non endommagés et non utilisés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement.
Garantie de 12 mois:eScootz offre une garantie de 12 mois sur tous les vélos électriques et scooters électriques.
Important:Les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente aux personnes de moins de 16 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte lorsqu'ils roulent et doivent porter un équipement de protection approprié.
Assistance sous garantie
eScootz remplacera toutes les pièces jugées défectueuses ou endommagées (y compris les dommages causés pendant le transport), sauf dans les cas causés par une erreur de l'utilisateur. Suivez les étapes ci-dessous pour demander de l'aide :
- Contactez notre service après-vente et fournissez les détails de votre commande ainsi qu'une explication détaillée du problème. Si possible, joignez des photos ou des vidéos du problème.
- Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures pour vous fournir des instructions pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.
- Dans de rares cas, les produits peuvent être endommagés pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit et inclure une preuve visuelle des dommages.
Options disponibles:
- Réparation: Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit. Une fois réparé, le produit vous sera retourné. L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 21 jours à compter de la date à laquelle vous avez signalé le problème.
- Remplacement:Après réception du produit retourné, nous vous expédierons un tout nouveau produit identique dans les 24 heures.
- Remboursement:Les remboursements ne sont possibles que si le produit a été utilisé pendant 7 jours ou moins. Au-delà de 7 jours, seules des options de réparation ou de remplacement sont proposées.
Note:Les accessoires gratuits ne sont pas couverts pour le remplacement ou l'indemnisation s'ils sont rayés pendant l'expédition.
Annulation de la garantie
La garantie de 12 mois couvre tous les vélos et trottinettes électriques eScootz vendus. Pour tout problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement pour une assistance complète.
Les réparations, modifications ou ajustements non autorisés des paramètres du véhicule sans autorisation préalable peuvent entraîner l'annulation de la garantie.
Vol du produit
Malheureusement, le vol n'est pas couvert par la garantie. Nous vous recommandons d'enregistrer le numéro de série de votre produit dès sa réception et d'envisager une assurance pour protéger votre investissement.
Responsabilité du client pour l'assemblage et l'utilisation
Chaque produit est accompagné d'un manuel d'utilisation qui fournit des instructions claires et détaillées pour un montage, des réglages et un entretien corrects. Veuillez lire attentivement ce manuel et suivre toutes les instructions avant d'utiliser le produit.
Remarques importantes :
• Un assemblage incorrect peut entraîner des problèmes de performances, des risques pour la sécurité ou des dommages physiques au produit.
• Une installation incorrecte des composants clés tels que la roue avant, le guidon, les freins ou les connexions électriques peut entraîner des dysfonctionnements ou des accidents.
• Tout dommage causé par un assemblage incorrect, le non-respect du manuel ou la négligence des contrôles de sécurité nécessaires (par exemple, vis, freins, connecteurs) n'est pas couvert par la garantie ou le service après-vente.
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir assembler votre produit correctement et en toute sécurité, nous vous recommandons vivement de confier votre produit à un atelier de réparation de vélos ou de trottinettes électriques professionnel. Cette petite précaution peut vous éviter des risques ou des coûts supplémentaires.
En achetant chez nous, vous reconnaissez que :
• Vous êtes entièrement responsable de la réalisation des 10% finaux de l'assemblage et de la réalisation de tous les contrôles de sécurité nécessaires avant la première utilisation.
• Le vendeur n'est pas responsable des dommages matériels ou personnels résultant d'un assemblage incorrect, d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation du produit.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Notre objectif est de garantir à chaque client une expérience de conduite sûre et satisfaisante.
Couverture de garantie
| Article | Parties | Durée de la garantie | Service |
|---|---|---|---|
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | Les déformations naturelles, les soudures ouvertes, les dessoudages et les fractures, ainsi que les problèmes de qualité dus à une mauvaise fabrication, peuvent être pris en charge. La modification par l'utilisateur et les dommages causés par un choc ne sont pas couverts par la garantie. |
| Composants de la fourche avant, guidon, tubes pliables, tubes de selle | 12 mois | Les modifications apportées par l'utilisateur, les dommages causés par une collision et la rouille ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Pneu | 1 mois | La garantie ne couvre pas les crevaisons causées par un objet pointu, ni les problèmes liés à une pression insuffisante, au passage sur un dos d'âne ou dans un trou. Seuls les défauts de fabrication sont couverts par la garantie. | |
| Selles, pièces en plastique, freins, disques de frein, plaquettes de frein, conduites de frein, rayons. | 3 mois | Aucune garantie ne couvre les dommages causés par une collision, etc. Les dommages causés par l'utilisateur, les modifications apportées par l'utilisateur et les pièces endommagées par une collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Support, garde-boues, porte-bagages arrière, pédales, poignées, manivelles, plateaux, moyeux avant, moyeux arrière, chaînes, manettes de vitesses, dérailleur arrière, protection de dérailleur arrière, volant d'inertie, amortisseur, sonnette, klaxon, barre de levage, bielle | 6 mois | ||
| Pièces électriques | Contrôleurs, chargeurs, câbles principaux/auxiliaires, écran (LCD), capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Aucune garantie ne couvre les dommages causés par une collision, etc. Les dommages causés par l'utilisateur, les modifications apportées par l'utilisateur et les pièces endommagées par une collision ne sont pas couverts par la garantie. |
| Phares, feux arrière | 6 mois | ||
| parts | 12 mois | Les courts-circuits, les surchauffes et les pannes dues à un défaut de fabrication peuvent être pris en charge par la garantie. Les dommages causés par l'eau aux pièces et les câbles ajoutés ne sont pas couverts par la garantie. | |
| hall, bearing | 12 mois | Les problèmes de qualité suivants ne sont pas couverts par la garantie : perte de phase de la bobine, brûlure, démagnétisation de l'acier magnétique, détachement, déformation de l'axe de roue, etc. La garantie ne s'applique pas si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression de pneu insuffisante, de dos d'âne, de nids-de-poule, etc. | |
| Batterie | Boîtier de batterie, couvercle supérieur de la batterie, couvercle inférieur de la batterie, batterie | 6 mois | Elle peut être remplacée en cas de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, une absence de stockage d'énergie ou une capacité inférieure à 60%. Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée et le coût de la batterie de remplacement sera calculé en fonction de la durée restante de la garantie. Aucun remplacement sous garantie ne sera effectué en cas de dommages causés par l'eau ou par une mauvaise utilisation. |
L'une des conditions suivantes ne donne PAS droit à la garantie :
1) Panne causée par le défaut de l'utilisateur d'utiliser, d'entretenir et de régler conformément au « Manuel d'instructions ».
2) Les utilisateurs démontent, réparent et modifient eux-mêmes, et les pannes sont causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3) Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inappropriés par l'utilisateur, ou par un accident.
4) Les frais liés au déplacement vers d'autres ateliers de réparation pour des réparations sans consentement.
5) Les légères rayures ou les dommages causés à la boîte d'emballage extérieure par le transport logistique des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
6) Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de renvoyer un article. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés sans notre accord préalable.
7）Consumable parts are not warranted, including tires, saddles, plastic parts, brakes, brakes rotors,brake pads, brake lines, surface scratches, etc.
eScootz - Garantie supplémentaire
✨ Roulez en toute tranquillité d'esprit.
Nous savons combien vous aimez votre vélo ou votre trottinette électrique. C'est pourquoi nous avons créé l'Extra
Garantie — un moyen simple d'ajouter une année de protection supplémentaire après l'expiration de votre garantie standard.
Plus de temps, plus de balades, moins de soucis.
✅ Ce qui est couvert
Votre garantie supplémentaire vous offre une protection pour les composants les plus importants de votre véhicule :
Les pièces les plus importantes et dont la réparation peut s'avérer coûteuse. Voici ce que nous proposons :
🔋 Batterie
⚡
🚴 Cadre
🛠️ Fourchette
🚫 Ce qui n'est pas couvert
Certaines choses se produisent lors d'une utilisation normale et ne sont pas incluses :
🛞 Usure quotidienne (pneus, chambres à air, chaîne, plaquettes de frein, disques, poignées, selle)
💥 Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou des modifications artisanales
🌧️ Dégâts des eaux (submersion, fortes pluies, nettoyage à haute pression)
🔧 Entretien régulier ou pièces consommables
💖 Pourquoi vous allez l'adorer
➕ Encore une année de conduite sans souci
💸 Économisez gros sur les réparations en cas de problème.
⚡ Assistance rapide et sans tracas de notre équipe
🛣️ Prenez la route en toute confiance
📌 Les bases
⏱️ Votre garantie supplémentaire prend effet juste après la fin de votre garantie standard.
🛍️ Cela s'applique uniquement au produit pour lequel vous l'avez acheté.
📦 Les frais d'expédition vers et depuis notre centre de service ne sont pas inclus.
📖 Veillez à ce que votre véhicule soit correctement assemblé et utilisé conformément au manuel.
🤝 On est là pour vous !
À Escootz.caNous croyons en la clarté, l'équité et le soutien. Notre garantie supplémentaire est là pour vous offrir…
Vous avez ainsi la tranquillité d'esprit de savoir que, si un événement majeur survient, vous ne serez pas seul.
Alors n'hésitez plus — 🚴 roulez plus loin, 😃 roulez plus heureux, et laissez-nous nous occuper du reste.
